Observé chez
Équipier Support Logistique Express
Logistique
Services Techniques
Outils bureautiquePSM (Poste de saisie mobile)
Rôle
Équipier support assurant le contrôle des tournées de distribution le traitement du SAV colis l'accueil clients et la gestion des points de proximité pour garantir la qualité de service et la performance opérationnelle du réseau express Chronopost.
Technologies
Outils bureautiquePSM (Poste de saisie mobile)
Contextes
Logistique et transport expressE-commerce et livraison B2B/B2CRéseau de distribution multicanal
Compétences
Contrôle de tournées de distributionTraitement SAV colisGestion des réclamations clientsAccueil et conseil clientsGestion de caisseConnaissances géographiques et réseaux d'acheminementMaîtrise des modes opératoires ChronopostGestion des enlèvements sur demande (ESD)Contrôle du matériel PSMOrganisation et orientation résultats
Challenges détectés
4 enjeux- Optimisation
Assurer le contrôle exhaustif des tournées de distribution et collecte
Compétences clés
Contrôle de tournéesVérification de cohérence des saisiesÉvaluation de la qualité de service - Optimisation
Traiter les réclamations SAV et gérer les relations clients
Compétences clés
Traitement SAV colisGestion des réclamationsRelations clients et partenaires - Optimisation
Améliorer la performance opérationnelle du réseau
Compétences clés
Mise en œuvre de plans d'actionsRemontée d'information sur anomalies - Croissance
Assurer l'accueil et la proposition de services Chronopost
Compétences clés
Accueil clientsConseil produits et servicesGestion de caisse