Observé chez
Responsable Support Utilisateur DSI
Assurances
Informatique
Paris
Microsoft 365Outils de ticketingGestion de parc informatique
Rôle
Pilotage du support utilisateurs et gestion des services numériques pour garantir la qualité de service et l'optimisatio
Technologies
Microsoft 365Outils de ticketingGestion de parc informatique
Entités
Direction DES Systemes D'information
Contextes
AssurancesRéassurance
Compétences
Pilotage de la qualité de serviceGestion des incidents et escaladesManagement d'équipesITSMSuivi des KPI/SLAOptimisation des processusGestion des actifs ITLeadershipCommunicationVulgarisation technique
Challenges détectés
4 enjeux- Optimisation
Garantir la performance et la disponibilité des services de support
- Optimisation
Améliorer la satisfaction des utilisateurs et réduire les irritants
- Transformation
Piloter l'évolution des services numériques et le déploiement du modern workplace
- Optimisation
Assurer la gestion et la disponibilité des environnements collaboratifs Microsoft 365