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OrganisationsBPCE Infogérance et TechnologiesGestionnaire d'incidents SIRENE

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BPCE Infogérance et Technologies

Gestionnaire d'incidents SIRENE

Informatique

Informatique

France

IT
SIRENEOutils de gestion des incidents et problèmes

Rôle

Gestionnaire d'incidents et de crise au sein du pôle Tour de Contrôle responsable de la réception qualification et traitement des incidents déclarés par les utilisateurs ou systèmes d'alerte de leur suivi jusqu'à résolution et de la communication vers les clients du Groupe BPCE.

Technologies

SIRENEOutils de gestion des incidents et problèmes

Entités

Pôle Tour DE ControleService CCS (communication DE Crise ET Sirene)

Contextes

BanqueInfogérance informatique

Compétences

Gestion des incidentsQualification des incidentsSuivi de résolution (N1, N2, N3)Gestion de criseCommunication clientAnalyse d'incidentsRédaction techniqueCoordination opérationnelleGestion de la qualité de serviceRespect des SLAAnglais (B2)

Challenges détectés

5 enjeux
  1. Optimisation

    Gérer les incidents significatifs sur les systèmes infogérés

  2. Optimisation

    Garantir la qualité de service et la satisfaction utilisateur

  3. Optimisation

    Assurer une communication pertinente vers 100 000 clients

  4. Optimisation

    Mettre en place des méthodes et outils de suivi de qualité

  5. Optimisation

    Améliorer le processus de gestion de crise et les bonnes pratiques

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