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AXA Group Operations

Service & Process Officer Cyber Defense

Cybersécurité

Informatique

Paris

IT
ADXSkyhigh

Rôle

Pilotage opérationnel et gestion des incidents pour la plateforme Secure Web Access (SWA) du groupe AXA

Technologies

ADXSkyhigh

Entités

Cyber Defense DepartmentSecure WEB Access (swa) Team

Contextes

CybersécuritéSécurité réseau

Compétences

Gestion des incidents ITGestion des escaladesIT Service Management (ITSM)Gestion des SLA et KPIMajor Incident ManagementGestion du cycle de vie des ticketsCommunication structurée et rapports d'incidentsTroubleshooting et log queryingGestion des processus incident, problème et escaladeAnalyse des causes racines (RCA)Gestion multi-entités et contexte géographiquement distribuéLeadership en situations de crise

Challenges détectés

3 enjeux
  1. Optimisation

    Assurer la continuité et la sécurité de l'accès web pour l'ensemble du groupe AXA

  2. Optimisation

    Gérer les incidents majeurs et les escalades dans un environnement multi-entités

  3. Conformité

    Améliorer la qualité de service et la conformité des processus ITSM

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