Observé chez
Customer Success Manager Santé
Santé
Commercial, Marketing
Belgique
Rôle
Pilote de succès client et adoption des services de santé préventive auprès des entreprises et leurs salariés
Entités
Sales Belgium
Contextes
Assurance santéPrévention santéB2BB2CB2B2C
Compétences
Gestion de la relation clientOnboarding clientÉducation produitGestion de compteCommunication multilingueAnalyse de donnéesGestion de projets transversauxApproche client-centricIdentification de signaux de dissatisfactionRenouvellement de contratsInfluence auprès des stakeholdersRésolution de problèmes
Challenges détectés
5 enjeux- Croissance
Maximiser l'adoption des services de santé
- Optimisation
Réduire le churn client et faciliter les renouvellements
- Croissance
Générer des opportunités de cross-sell et upsell
- Croissance
Construire la loyauté client et transformer en ambassadeurs
- Optimisation
Structurer et documenter les processus CSM en phase de construction