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Alan

Care Ops Specialist

Santé

Informatique

France

Fonctionnel
IntercomDustKlausAircallAutomation PlatformSQL

Rôle

Pilote opérationnel des outils et processus de support client santé optimisant l'efficacité et l'automatisation IA à l'é

Technologies

IntercomDustKlausAircallAutomation PlatformSQL

Entités

Care OPCare CommunityProduct Crew

Contextes

Assurance santéPréventionService client

Compétences

Optimisation de processusGestion de projet multi-parties prenantesAnalyse de données et SLAImplémentation d'automatisation et cas d'usage IAGestion de partenariats externesPilotage de changement organisationnelNo-code et intégrations d'outils

Challenges détectés

5 enjeux
  1. Optimisation

    Automatiser au-delà de 40% des conversations membres

  2. Transformation

    Déployer l'IA et la qualité à l'échelle pour 3 millions de membres

  3. Optimisation

    Réduire l'intensité en ressources via l'IA et la productivité

  4. Croissance

    Globaliser l'expérience de contact (France, Belgique, Espagne, Canada)

  5. Croissance

    Établir Alan comme référence externe en opérations de care

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  • Ingénieur Logiciel Fullstack Santé
  • Ingénieur Plateforme Cloud Santé
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