Alan Belgium

Déploiement et structuration de la pratique Customer Success chez Alan Belgium

Déploiement et structuration de la fonction Customer Success Manager chez Alan Belgium, visant à maximiser la valeur client à travers l'adoption des services de santé, la fidélisation et la transformation des clients en ambassadeurs de la marque. Le projet inclut la création des processus, de la documentation, la définition des standards CSM, la rédaction du playbook, ainsi que la collaboration avec les équipes Produit, Sales et Key Account Managers. L'objectif est de réduire le churn, faciliter les renouvellements et générer des opportunités de cross/upsell, tout en instaurant une approche centrée client et en participant à la construction de l'équipe CSM locale.