Observé chez
Conseiller Clientèle Crédit à la Consommation
Finance
Commercial, Marketing
Bordeaux
Rôle
Conseiller Clientèle au sein d'un Centre de Relation Client en charge de la gestion des demandes clients à distance concernant les produits de crédit à la consommation et d'assurance prévoyance avec étude et suivi du financement des projets clients.
Entités
Centre DE Relation ClientB-school BY BNP Pariba
Contextes
BanqueCrédit à la consommationAssurance
Compétences
Gestion des demandes clientsTraitement omnicanalÉtude et suivi de financementService clientFidélisation clientCommunicationCollaborationÉcouteAdaptabilitéSens du service
Challenges détectés
3 enjeux- Optimisation
Assurer la qualité de traitement omnicanal des demandes clients
- Croissance
Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
- Conformité
Maintenir l'image de marque de BNP Paribas Personal Finance