Observé chez

Chargé de gestion financement entreprises

Finance

Gestion, Finance, Administration

Puteaux, La Défense

Support

Rôle

Chargé de gestion responsable du traitement des actes simples et complexes au sein de la direction des opérations de gestion du financement aux entreprises avec support téléphonique client et suivi de portefeuille.

Entités

Direction DES OperationFront DE LA Banque Postale Leasing & Factoring

Contextes

Financement d'entreprisesServices financiers

Compétences

Traitement des actes de service clientAccueil téléphoniqueGestion de portefeuilleSuivi et résolution de réclamationsCompétences relationnellesÉcoute activeCommunicationRigueurCapacité d'analyseEsprit d'équipe

Challenges détectés

2 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez FRANFINANCE, avec les technologies et compétences associées.

01Optimisation
Assurer la qualité du service client selon les standards
02Optimisation
Traiter efficacement les actes simples et complexes