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Crédit Mutuel

Responsable d'équipe Médiation

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Rôle

Responsable d'équipe Médiation au sein de la Confédération Nationale du Crédit Mutuel pilotant une équipe de Juristes Médiation pour gérer les saisines adressées au médiateur dans le respect des délais légaux et accompagnant le développement des compétences de l'équipe.

Entités

Confederation Nationale DU Credit MutuelTask Force Mediateur

Contextes

Secteur bancaireMédiation de consommation

Compétences

Management de proximitéAnimation d'équipeGestion administrative et RHAnalyse juridique de saisinesRédaction de propositions de médiationSuivi de conformité réglementaireCapacités rédactionnellesAnalyse et synthèseGestion des prioritésPilotage d'activitéCommunication transparente

Challenges détectés

3 enjeux
  1. Conformité

    Respecter les délais du code de la consommation

  2. Optimisation

    Gérer le stock de saisines adressées au médiateur

  3. Recrutement

    Développer les compétences de l'équipe Juristes Médiation

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