Observé chez

Chef de Produit Passagers Besoins Spécifiques

Transport aérien

Roissy Charles de Gaulle, Val d'Oise, Île-de-France

Support

ExcelPowerPointCopilotTeams

Rôle

Pilotage produit passagers handicap et familles analyse satisfaction client et coordination projets transverses

Technologies

ExcelPowerPointCopilotTeams

Entités

Direction DE L'experience ClientService Experience ET Culture Client

Contextes

Transport aérien

Compétences

Analyse de satisfaction clientVeille concurrentielleGestion de projetAnimation d'ateliersRédaction de supports de communicationCoordination transverse

Challenges détectés

3 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez Air France, avec les technologies et compétences associées.

01Optimisation
Améliorer l'expérience des passagers en situation de handicap
02Transformation
Faire évoluer la prise en charge des familles et enfants
03Optimisation
Optimiser le parcours client de la réservation au règlement des réclamations