Customer Success Manager (CSM)

Logiciels d'entreprise

Commercial, Marketing

San Ramon, Hybride

Support

SAP Business Transformation Management (BTM)SAP Supply Chain Management (SCM)Cloud solutions SAP

Rôle

Gestionnaire du succès client responsable de guider les clients à travers leur parcours métier avec les solutions SAP en augmentant la satisfaction la rétention les renouvellements et les ventes additionnelles pour les produits Cloud au sein de leur portefeuille de solutions assigné.

Technologies

SAP Business Transformation Management (BTM)SAP Supply Chain Management (SCM)Cloud solutions SAP

Entités

Customer Success Board Area

Contextes

Logiciels d'entrepriseTransformation numériqueGestion de la chaîne d'approvisionnement

Compétences

Gestion de la relation clientTransformation métierGestion de la rétention clientRéalisation de valeur métierAcumen métierRésolution de problèmesGestion de projetCommunicationIntelligence émotionnelleFondamentaux de l'IAAdoption de l'IAIngénierie contextuelle

Challenges détectés

3 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez SAP France, avec les technologies et compétences associées.

01Croissance
Augmenter la satisfaction et la rétention des clients Cloud
Technologies clés
SAP Business Transformation Management (BTM)SAP Supply Chain Management (SCM)Cloud solutions SAP
Compétences clés
Gestion de la relation clientGestion de la rétention clientRéalisation de valeur métier
02Transformation
Piloter la transformation numérique des clients
Technologies clés
SAP Business Transformation Management (BTM)SAP Supply Chain Management (SCM)
Compétences clés
Transformation métierAcumen métierFondamentaux de l'IA
03Transformation
Intégrer et appliquer les connaissances en IA dans la pratique client
Compétences clés
Fondamentaux de l'IAAdoption de l'IAIngénierie contextuelle