Manager Support Client Fintech

Finance

Commercial, Marketing

Paris

Support

IntercomZendeskJIRANotion

Rôle

Manager de proximité en charge d'une équipe de support client responsable de l'animation du coaching de la performance opérationnelle et de l'amélioration continue des processus de support pour une clientèle TPE PME dans le secteur fintech.

Technologies

IntercomZendeskJIRANotion

Entités

CareCustomer Support SpecialistsQuality ManagerCare Ops ManagerKnowledge ManagerCustomer Care Operations Manager

Contextes

FintechTPE-PMESaaS B2B

Compétences

Animation d'équipeCoachingGestion de la performanceAnalyse de donnéesOnboardingRecrutementGestion de la relation clientCommunication bilingue français/anglaisEmpathieRésilience

Challenges détectés

5 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez Kolecto, avec les technologies et compétences associées.

01Optimisation
Garantir l’excellence opérationnelle du support client
Technologies clés
IntercomZendeskJIRA
Compétences clés
Gestion de la performanceAnalyse de données
02Croissance
Accompagner la montée en compétences et le bien-être des agents
Compétences clés
Animation d'équipeCoaching
03Recrutement
Piloter l’onboarding et le recrutement des nouveaux arrivants
Compétences clés
OnboardingRecrutement
04Optimisation
Améliorer en continu les processus et outils de support, y compris le bot IA
Technologies clés
Notion
05Conformité
Assurer la conformité réglementaire et la qualité du service