Chargé de Support Technique SAV Réseau

Électroménager

Commercial, Marketing

Is sur Tille

Support

ExcelVBAQlikSAPAgoraEskerSalesforce

Rôle

Assure le support technique de niveau 2 auprès du réseau de réparateurs agréés forme et accompagne les techniciens SAV fiabilise les données opérationnelles et agit en relais technique auprès des distributeurs et partenaires internes.

Technologies

ExcelVBAQlikSAPAgoraEskerSalesforce

Entités

SAVQualitéCommerce

Contextes

Électroménager

Compétences

Diagnostic techniqueAnalyse de donnéesGestion multi-demandesPriorisationRigueur documentairePédagogieÉcoute activeCommunication écrite et oraleAnglais opérationnel

Challenges détectés

6 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez Groupe SEB, avec les technologies et compétences associées.

01Croissance
Garantir un niveau de service élevé auprès du réseau de réparateurs agréés
02Optimisation
Fiabiliser et mettre à jour les données opérationnelles
Technologies clés
ExcelVBAQlikSAP
Compétences clés
Analyse de donnéesRigueur documentaire
03Croissance
Former et accompagner les techniciens SAV du réseau
Compétences clés
PédagogieCommunication écrite et orale
04Optimisation
Organiser les boucles qualité de retours produits vers les usines
05Optimisation
Produire le reporting SAV et piloter la performance
Technologies clés
ExcelQlik
Compétences clés
Analyse de données
06Optimisation
Contribuer aux projets d’amélioration continue