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Rôle

Piloter l'excellence des processus métier commerciaux et relation client, structurer la base de connaissance, animer l'appropriation terrain, accompagner l'amélioration continue des outils commerciaux et manager une équipe d'experts métier

Technologies

ExcelPowerPoint

Entités

Direct AssuranceDirection Commerciale ET Relation ClientPôle Academie Commerciale ET Amelioration ContinueAXA

Contextes

Assurance auto en ligneAssurance habitationAssurance motoAssurance santéRelation client multicanalEnvironnement matriciel France-Maroc

Compétences

Pilotage de projets complexes transversesStructuration de processus métierOrganisation de base de connaissanceAnalyse de données et suivi d'indicateursGestion de projetLeanProduct ModelManagement d'équipeLeadershipEsprit de synthèseRigueurSens de l'organisationCapacité d'adaptationAccompagnement au changement

Challenges détectés

6 enjeux
  1. Optimisation

    Standardiser et simplifier les pratiques de vente pour renforcer la productivité et la conformité

  2. Optimisation

    Améliorer l'expérience client à travers l'excellence opérationnelle commerciale

  3. Conformité

    Garantir la conformité des processus commerciaux et relation client

  4. Transformation

    Accompagner la transformation digitale et l'innovation des outils commerciaux

  5. Intégration

    Coordonner les équipes France-Maroc dans un environnement matriciel

  6. Optimisation

    Structurer et optimiser la base de connaissance pour améliorer l'efficacité opérationnelle

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