Gestionnaire Cartes et Services Clients

Énergie

Commercial, Marketing

Support

SAPTomcardSALSAMicrosoft ExcelMicrosoft WordMicrosoft PowerPointMicrosoft Outlook

Rôle

Gestionnaire administratif et opérationnel des activités cartes assurant l'accueil client le traitement des dossiers de création de comptes et de demandes de cartes ainsi que la gestion documentaire et le suivi de la qualité de service.

Technologies

SAPTomcardSALSAMicrosoft ExcelMicrosoft WordMicrosoft PowerPointMicrosoft Outlook

Entités

Direction MarketingBranche Marketing ET Service

Contextes

Énergie

Compétences

Gestion administrativeTraitement opérationnelAccueil et orientation clientsGestion documentaireSuivi des dossiersGestion des réclamations clientsReportingGestion de portefeuille clientsRecouvrement de comptesCommunicationService clientOrganisation du travailGestion des prioritésRigueurIntégrité

Challenges détectés

3 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez TotalEnergies Marketing RDC SA, avec les technologies et compétences associées.

01Croissance
Renforcer la différenciation par l'excellence du service client
Compétences clés
Service clientCommunication
02Optimisation
Garantir une qualité de service irréprochable
Technologies clés
SAPTomcardSALSA
Compétences clés
Gestion administrativeTraitement opérationnelSuivi de la qualité
03Conformité
Assurer la conformité HSSSE et la prévention des risques
Compétences clés
RigueurIntégrité