TekosTekosTekosTekos
  • Explorer
  • Comptes
  • Blog
Se connecter
OrganisationsSNCF RéseauTechnicien support mobilité senior

Observé chez

Logo de SNCF Réseau
SNCF Réseau
|
Recrutement en cours

Technicien support mobilité senior

Transport ferroviaire

Informatique

Lille

IT
Service NowAndroid

Rôle

Assure le support technique et fonctionnel de niveau 1 et 2 pour les équipements de mobilité des agents SNCF Réseau en prenant en charge la résolution des incidents l’assistance aux utilisateurs et l’amélioration continue du service au sein du centre d’appel Support Mobilité.

Technologies

Service NowAndroid

Entités

Support Mobilité

Contextes

Transport ferroviaire

Compétences

Support technique niveau 1 et 2Gestion d’incidentsDiagnostic matériel et applicatifCommunication avec utilisateursAnalyse de base d’incidentsRédaction de procédures

Challenges détectés

3 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez SNCF Réseau, avec les technologies et compétences associées.

  1. 01·Optimisation

    Maximiser le taux de décroché et améliorer la satisfaction utilisateur

    Compétences clés

    Support technique niveau 1 et 2Communication avec utilisateurs
  2. 02·Conformité

    Garantir la qualité et la conformité du support mobilité

    Technologies clés

    Service NowAndroid

    Compétences clés

    Gestion d’incidentsDiagnostic matériel et applicatif
  3. 03·Optimisation

    Contribuer à l’amélioration continue du service

    Compétences clés

    Analyse de base d’incidentsRédaction de procédures
Explorer ce profil dans Tekos

Profils proches

  • Architecte Big Data
  • Architecte logiciel et système développement Mistral
  • Architecte technique systèmes de contrôle commande ferroviaire
  • Business Analyst Data & BI Performance des actifs
  • Expert fonctionnel ERP finance
  • Manager Exploitation SI Sauvegardes et Capacity
  • Responsable d’équipe Exploitation Linux/Unix
  • Agent d'entretien des voies ferrées
  • Agent d'Étude Télécom Ferroviaire
  • Agent d'études Documents d'Exécution Signalisation
  • Agent d'études et de vérification Énergie Électrique
  • Agent d'exploitation ferroviaire

Organisation et interlocuteurs IT

  • Chief information officer
  • CISO / RSSI
  • Responsable technique
  • Responsable SI des Métiers de l'Ingénierie
  • Responsable IT
  • Ingénieur Responsable Technique
  • Directeur IT du programme SI TRAVAUX
  • Data Scientist
  • Directeur IT du Programme HAS
  • Responsable SI Supply Chain Réseau
  • Directeur Technique LNPN
  • Architecte Cloud AWS et SIG
  • Data scientist
  • Directeur technique projet
  • Responsable Description du Réseau - CDO ASSET DESCRIPTION
  • Responsable technique - Ligne Nouvelle Montpellier - Perpignan
  • Software Engineer | Data Scientist
  • Ingénieur DevOps (prestation)
  • Architecte SI
  • Data Scientist (Freelance)
  • Senior Data Engineer Databricks
  • Responsable technique de systèmes de télésurveillance et IoT en alternance
  • Senior Data Engineer

Navigation

  • Accueil
  • Explorer
  • ESN

Fonctionnalités

  • Explorer
  • Objectifs
  • Playbooks
  • Copilot
  • Knowledge Engine
  • Présentation

Pour les ESN

  • Sortie de mission
  • Intercontrat ESN
  • Prospecter les recrutements
  • Ouverture de compte
  • Développement de compte
  • Référencement
  • Développement d'activité
  • Trouver une mission pour un consultant

Blog

  • Tous les articles
  • Licencier un intercontrat
  • Taux d'intercontrat
  • Que faire en intercontrat

Catégories

  • Toutes les catégories
  • Intercontrat
  • Prospection

Tekos

  • Changelog
  • Backlog
  • Fonctionnement des données
  • Community
Logo TekosLogo Tekos

Le carburant de votre prospection ESN.

© 2026 Tekos. Tous droits réservés.

Conditions Générales d'UtilisationPolitique de confidentialitéPolitique cookies