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Ce projet vise à administrer et améliorer le CRM Dynamics 365, à piloter la qualité des données clients et à fournir des analyses avancées pour soutenir l'expérience client (CX). Les actions incluent la gestion des objets CRM, l'automatisation des workflows, la déduplication, la standardisation et l'enrichissement des données sur les comptes, contacts, leads, opportunités et base installée. Des KPIs de qualité de données sont définis et suivis, avec coordination des remédiations avec les équipes Sales régionales et alignement des processus avec les rôles globaux Customer Management & Engagement.

Construction et maintenance de dashboards Power BI et de jeux de données en libre-service pour transformer les besoins métiers en insights actionnables.
Consolidation des données CX (NPS, CSAT, tickets, verbatims) pour identifier les tendances et leviers de performance, et co-conception d'actions d'amélioration avec les équipes métiers.
Collaboration avec les régions, Marketing et Services pour valider les données, harmoniser les définitions et diffuser les meilleures pratiques.
Soutien à l'adoption et à l'automatisation (Power Automate, IA) pour réduire le travail manuel et améliorer l'efficacité.

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La plateforme Evo-ON® constitue une suite cloud intelligente dédiée à la supervision et à

Sidel

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