Assistant Pilotage des Opérations Service Client & Data Analyst

Distribution

Informatique

Paris

ExcelPowerPoint

Rôle

Assure le suivi et l’optimisation des opérations du service client en pilotant les partenaires en analysant les données d’activité et en contribuant à l’amélioration des outils et processus pour renforcer l’expérience client.

Technologies

ExcelPowerPoint

Contextes

Distribution de produits de beautéService client internationalAnalyse de données opérationnelles

Compétences

Analyse de donnéesSuivi de KPIsPilotage de partenairesOptimisation de processGestion d’incidents techniquesMise à jour de tableaux de bordCoordination d’équipes internationalesOrganisationRigueurAutonomieCuriositéOrientation solutionAnglais courant

Challenges détectés

4 enjeux

Optimisation
Améliorer le pilotage du partenaire Service Clients
Compétences clés
Pilotage de partenairesSuivi de KPIs
Optimisation
Contribuer à des projets visant à améliorer l’expérience client et la performance des opérations du service client
Compétences clés
Analyse de donnéesOptimisation de process
Optimisation
Coordonner la remontée des incidents techniques avec le partenaire et les équipes internes
Compétences clés
Gestion d’incidents techniquesCoordination d’équipes
Croissance
Participer à l’évolution d’outils utilisés par les équipes du Service Clients
Compétences clés
Mise à jour de tableaux de bord