Observé chez

Responsable Service Clients B2B

Industrie

Commercial, Marketing

Saint-Ouen

Support

SAP R3/S4HSAP BWCRMExcel

Rôle

Pilotage de la relation client et des prestataires externalisés pour la division Outillage Electroportatif garantissant la qualité de service l'optimisation des processus Lead to Order / Order to Cash et l'amélioration continue.

Technologies

SAP R3/S4HSAP BWCRMExcel

Entités

Division Outillage ElectroportatifService Client

Contextes

Outillage électroportatifB2B

Compétences

Pilotage de prestataires externesGestion de la qualité de serviceAnalyse de données et KPIProcessus Lead to Order / Order to CashGestion des litiges clientsComptabilité clients (Accounts Receivable)Communication internationaleGestion de projets d'optimisationLeadership à distanceAnalyse et synthèse

Challenges détectés

6 enjeux

Optimisation
Piloter la performance des prestataires externalisés
Compétences clés
Pilotage de prestataires externesAnalyse de données et KPI
Optimisation
Garantir la qualité de service client
Technologies clés
CRM
Compétences clés
Gestion de la qualité de serviceCalibrage des réponses clients
Optimisation
Optimiser les processus Lead to Order / Order to Cash
Technologies clés
SAP R3/S4HCRM
Compétences clés
Processus Lead to Order / Order to CashAnalyse de données et KPI
Optimisation
Automatiser et optimiser les outils métier
Technologies clés
SAP R3/S4HCRM
Compétences clés
Gestion de projets d'optimisation
Conformité
Gérer les litiges et escalades clients
Technologies clés
SAP R3/S4HCRM
Compétences clés
Gestion des litiges clientsComptabilité clients (Accounts Receivable)
Intégration
Coordonner les équipes internes et externes
Compétences clés
Communication internationaleLeadership à distance