Observé chez

Coordinateur Standard Antenne Radio

Médias

Paris 75

Support

Réseaux sociauxOutils informatiques

Rôle

Assurer l'accueil téléphonique des auditeurs sélectionner et préparer les intervenants à l'antenne en lien avec la rédac

Technologies

Réseaux sociauxOutils informatiques

Contextes

Radio d'information en continuÉmissions matinales en directRelation auditeurs-rédaction

Compétences

Accueil téléphonique des auditeursÉcoute active et reformulation des demandesOrientation et traitement des appelsVeille des réseaux sociauxIdentification de témoignages et sujets pour l'antenneSélection et qualification des auditeursBrief des intervenants avant passage antenneCoordination avec la rédaction et l'équipe matinaleAdaptation en temps réel selon le direct et l'actualitéGestion de plusieurs tâches en parallèle

Challenges détectés

2 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez RMC BFM, avec les technologies et compétences associées.

01Optimisation
Assurer la qualité de l'accueil téléphonique et la sélection des intervenants à l'antenne
02Optimisation
Gérer la relation entre auditeurs et équipes éditoriales en direct