Technicien support applicatif retail

Commerce

Informatique

Passy

SQLWindows ServerMicrosoft 365TCP/IPEvantiGoogle WorkspaceAzure

Rôle

Assure le support technique de niveau 2 sur les solutions logicielles Ginkoia pour le retail spécialisé sport et magasins de montagne en résolvant les incidents complexes en analysant les flux de données et en accompagnant la montée en compétences du support N1.

Technologies

SQLWindows ServerMicrosoft 365TCP/IPEvantiGoogle WorkspaceAzure

Entités

CommerceCustomer Care

Contextes

Retail spécialisé sportMagasins de montagneSupport applicatif

Compétences

Diagnostic d'incidents complexesAnalyse de donnéesGestion de flux synchronisésRédaction de procéduresAnimation de retours d'expérienceCommunication clientUtilisation d'outils de ticketing

Challenges détectés

5 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez Orisha (BU Commerce - Ginkoia), avec les technologies et compétences associées.

01Optimisation
Garantir la continuité d'activité des commerçants
02Optimisation
Augmenter le taux de résolution au premier contact N1
03Optimisation
Résoudre les incidents complexes sur les environnements magasins et bases de données
Technologies clés
SQLWindows Server
Compétences clés
Diagnostic d'incidents complexesAnalyse de données
04Optimisation
Analyser et contrôler les flux de données synchronisés 24/7
Compétences clés
Analyse de donnéesGestion de flux synchronisés
05Optimisation
Documenter et transmettre les anomalies récurrentes à la R&D
Compétences clés
Rédaction de procédures