Observé chez

Service Delivery Manager Assistant DSI

Informatique

Paris

ServiceNowMicrosoft Office 365Power QueryPower BISharePointMicrosoft Power AutomateMicrosoft Power Apps

Rôle

Assistant à la gestion des incidents ITIL et optimisation des processus support au sein de la DSI Holding en charge du suivi du Helpdesk du développement des KPIs et de la transformation digitale des processus.

Technologies

ServiceNowMicrosoft Office 365Power QueryPower BISharePointMicrosoft Power AutomateMicrosoft Power Apps

Entités

DSI Holding

Contextes

Luxe

Compétences

Gestion des incidents ITILITSMSuivi HelpdeskDéveloppement de KPIsAutomatisation des SLAsDocumentation techniqueOptimisation des processusTransformation digitaleConduite du changement

Challenges détectés

3 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez LVMH, avec les technologies et compétences associées.

01Optimisation
Optimiser les processus de support et automatiser l'obtention des SLAs
Technologies clés
Power QueryPower BIMicrosoft Power Automate
Compétences clés
Développement de KPIsAutomatisation des SLAs
02Transformation
Transformer digitalement les processus de la DSI
Technologies clés
Microsoft Power AutomateMicrosoft Power Apps
Compétences clés
Transformation digitaleConduite du changement
03Optimisation
Gérer les incidents selon la démarche ITIL
Technologies clés
ServiceNow
Compétences clés
Gestion des incidents ITILITSM