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Le projet vise à piloter la transformation digitale de l'entité LVMH Client Services, centre d'expertise et incubateur de services pour la relation client à distance dans le secteur du luxe. Il comprend :

La supervision et l'optimisation des infrastructures IT locales, en conformité avec les standards de la DSI Groupe, notamment sur la cybersécurité, l'architecture réseau et les outils collaboratifs de dernière génération.
La définition et la mise en œuvre d'une stratégie de Data Management, garantissant l'intégrité des flux et la conception de tableaux de bord PowerBI pour fournir des analyses stratégiques aux Maisons du Groupe.
La gestion de projets de transformation IT, de la conception au déploiement, incluant la maîtrise des plateformes CRM telles que Salesforce Service Cloud et Genesys.
Le management et le développement d'une équipe de 7 experts IT, avec une culture d'excellence, d'innovation et d'inclusion.
La formalisation des besoins métiers et l'élaboration de roadmaps produits IA pour les services clients, incluant la rédaction de spécifications fonctionnelles et de business cases, ainsi que l'accompagnement du déploiement et la mesure de la performance des solutions IA.
L'intégration des enjeux environnementaux liés au Green IT dans le cadre du programme LVMH LIFE360.

LVMH Client Services

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