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OrganisationsL-AcousticsResponsable Support Digital Workplace

Observé chez

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L-Acoustics

Responsable Support Digital Workplace

Industrie

Informatique

Massy

IT
Jira

Rôle

Pilote et supervise une équipe de support IT Digital Workplace à l'échelle internationale gère la répartition des incidents définit les indicateurs d'activité et les SLA et porte les projets d'évolution des outils de ticketing pour l'ensemble du groupe.

Technologies

Jira

Contextes

Industrie

Compétences

Gestion d'équipeGestion de support ITDéfinition de SLAPilotage d'indicateursGestion de projetGestion de ticketing

Challenges détectés

3 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez L-Acoustics, avec les technologies et compétences associées.

  1. 01·Optimisation

    Assurer le support IT mondial pour 1000 utilisateurs

    Compétences clés

    Gestion de support IT
  2. 02·Transformation

    Déployer un nouveau système de ticketing pour le groupe

    Technologies clés

    Jira

    Compétences clés

    Gestion de projetGestion de ticketing
  3. 03·Optimisation

    Définir et suivre les SLA en fonction des priorités métiers

    Compétences clés

    Définition de SLAPilotage d'indicateurs
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  • AI Engineer NLP
  • Embedded Linux Software Engineer
  • Head of Embedded Software Platform OS & Technologies

Organisation et interlocuteurs IT

  • Head of Digital Workplace - Support
  • Head of Digital Signal Processing
  • Head of Digital Workplace, Collaboration
  • Ingénieur cloud
  • DevOps full-stack

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