Customer Relationship Manager (CRM)

Énergie

Commercial, Marketing

Nanterre, Île-de-France

Support

SalesforceOfficeSharePoint

Rôle

Gestionnaire de portefeuille clients et pilotage commercial de contrats IT et services tertiaires pour les filiales du Groupe EDF en charge de la relation client de bout en bout de la négociation contractuelle à la facturation et au recouvrement.

Technologies

SalesforceOfficeSharePoint

Entités

Direction CommercialeG2

Contextes

ÉnergieServices ITServices tertiaires

Compétences

Gestion de portefeuille clientsTechniques commerciales et de négociationGestion de contratsCalcul et pilotage de margeGestion de projetVeille technologiqueCartographie de servicesFacturation et recouvrementAnglais professionnelOutils collaboratifsRelationnelÉcoute activeLeadershipGestion du stressAnticipation et prise d'initiatives

Challenges détectés

6 enjeux

Croissance
Gérer un portefeuille clients et piloter les propositions commerciales
Technologies clés
Salesforce
Compétences clés
Gestion de portefeuille clientsTechniques commerciales et de négociationGestion de contrats
Croissance
Identifier les opportunités d'affaires et cartographier les services clients
Compétences clés
Veille technologiqueCartographie de servicesIdentification de contacts
Optimisation
Assurer l'équilibre financier des affaires par client
Compétences clés
Calcul et pilotage de margeRespect de la politique commerciale
Croissance
Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients
Compétences clés
RelationnelÉcoute activeGestion de la relation client
Optimisation
Piloter les fournisseurs et les embarquer dans la stratégie Groupe EDF
Compétences clés
LeadershipGestion de fournisseursCommunication
Optimisation
Suivre les indicateurs de satisfaction client et amélioration continue
Technologies clés
Salesforce
Compétences clés
Analyse de donnéesSuivi d'indicateursAmélioration continue