Administrateur ITSM

Informatique

Saint-Ouen-sur-Seine

ServiceNowEasyVistaSQL

Rôle

Administrateur fonctionnel des outils ITSM responsable de la gestion de l'optimisation et de la maintenance des services IT et de leurs processus associés assurant la cohérence des pratiques ITSM et la qualité des services fournis aux utilisateurs finaux.

Technologies

ServiceNowEasyVistaSQL

Contextes

Informatique

Compétences

Administration fonctionnelle ITSMGestion des incidentsGestion des problèmesGestion des changementsGestion des demandes de servicesGestion de bases de données SQLÉlaboration de rapports et analyses de donnéesSupport technique et fonctionnelFormation utilisateursSécurité des systèmes d'informationOrganisationRigueurAutonomieProactivitéEsprit analytiqueRésolution de problèmes complexesCommunicationPédagogieTravail en équipeAdaptabilité

Challenges détectés

5 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez Eiffage, avec les technologies et compétences associées.

01Optimisation
Optimiser les processus ITSM et améliorer la qualité des services IT
Technologies clés
ServiceNowEasyVista
Compétences clés
Gestion des incidentsGestion des problèmesGestion des changements
02Conformité
Assurer la conformité et la sécurité des systèmes d'information
Compétences clés
Sécurité des systèmes d'information
03Autre
Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs ITSM
Technologies clés
ServiceNowEasyVista
Compétences clés
Support technique et fonctionnelFormation utilisateursCommunication
04Optimisation
Élaborer des tableaux de bord et rapports de performance IT
Technologies clés
SQL
Compétences clés
Élaboration de rapports et analyses de données
05Autre
Maintenir une veille technologique sur les outils et méthodologies ITSM
Compétences clés
Adaptabilité