Expert Solutions CRO & Expérience Client Digitale

Banque

Informatique

Paris, Hybride

Fonctionnel

CROA/B TestingCustomer Journey AnalyticsVoice of CustomerUX Analytics

Rôle

Expert fonctionnel en optimisation de la conversion digitale et expérience client responsable de la définition de la vision de la stratégie et de l'évolution des solutions CRO UX Analytics A/B Testing et Voice of Customer pour accompagner la transformation e business des Caisses régionales du Crédit Agricole.

Technologies

CROA/B TestingCustomer Journey AnalyticsVoice of CustomerUX Analytics

Entités

Outils MarTech & Parcours e-BusinessService ParcoursDataCRMDigitalCATSPerformance

Contextes

BanqueMarketing digitalTransformation digitale

Compétences

Définition de vision produitConstruction de roadmapÉtudes d’opportunitéTraduction des besoins métiersAnimation de communauté d’expertsVeille marchéLeadershipPédagogieSynthèseGestion de partenaires

Challenges détectés

5 enjeux

Croissance
Définir la vision et la stratégie des solutions CRO & Customer Experience
Technologies clés
CROUX AnalyticsA/B TestingCustomer Journey Analytics
Compétences clés
Définition de vision produitConstruction de roadmap
Transformation
Faire évoluer les solutions et construire les capacités futures
Compétences clés
Études d’opportunitéBenchmarkFormalisation de recommandations
Intégration
Co-construire avec le Service Parcours et l’écosystème CABD
Compétences clés
Traduction des besoins métiersCoordination transverse
Optimisation
Renforcer les capacités de mesure et accompagner les usages
Compétences clés
Définition de capacités de mesureDashboardingAccompagnement des utilisateurs
Autre
Piloter les partenaires et représenter le domaine
Compétences clés
Gestion de partenairesÉvaluation de solutionsLeadership