Chargé de Maîtrise d'Ouvrage Applicative ITSM

Banque

Informatique

Fonctionnel

ServiceNowMicrosoft 365

Rôle

Prend en charge les demandes utilisateurs sur la plateforme ITSM ServiceNow anime les ateliers de cadrage fonctionnel formalise les spécifications coordonne les acteurs du projet et suit l’implémentation des solutions dans le respect des processus et standards du produit.

Technologies

ServiceNowMicrosoft 365

Entités

CMDBTech FoundationSI InterneOutils ITSMCentre de Service

Contextes

BanqueProduction informatiqueITSM

Compétences

Contrôle de la performance du SICycle de vie ProduitMéthode AgileConnaissances fonctionnelles ServiceNowBonne connaissance de l’ITSMBonne connaissance des processus ITILCertifications ITIL FoundationDispositif de contrôle permanentCollaboration et esprit d'équipeAutonomieChallenge du statu quoGestion du temps et des prioritésIntelligence émotionnelle et adaptabilitéCapacité d'analyse et de synthèse

Challenges détectés

4 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez CA-GIP, avec les technologies et compétences associées.

01Transformation
Cadrer les besoins fonctionnels utilisateurs
Technologies clés
ServiceNow
Compétences clés
Animation d’ateliersFormalisation des spécifications fonctionnelles
02Intégration
Coordonner et piloter les acteurs du projet ITSM
Compétences clés
CoordinationPilotageGestion de projet
03Optimisation
Suivre l’implémentation des solutions et organiser les tests
Compétences clés
Organisation des testsSuivi des livraisons
04Optimisation
Identifier les axes d’amélioration dans la gestion des demandes utilisateurs
Compétences clés
AnalyseForce de proposition