Observé chez
Chef de Projet Expérience Client
Assurance
Expérience Client
Malakoff, Hauts-de-Seine, Hybride
QualtricsMicrosoft OfficeWordExcelPowerPointOutlook
Rôle
Pilote l'amélioration de l'expérience client via la gestion de projets CX le déploiement d'outils VoC et l'animation de
Technologies
QualtricsMicrosoft OfficeWordExcelPowerPointOutlook
Entités
AXA PartnerDépartement Customer & Operation
Contextes
Assistance et assuranceEnvironnement international multi-paysCadre Agile
Compétences
Gestion de projet et coordinationCommunication et engagement des parties prenantesReporting et documentationOptimisation des processusAnimation de communautés internationalesSuivi d'avancement de projetsCollaboration avec équipes diversesAnglais niveau B2/C1
Challenges détectés
6 enjeux- Transformation
Déploiement d'outils de capture de la voix du client sur de nouveaux parcours et canaux
- Optimisation
Harmonisation des pratiques de recueil de la voix du client entre les différents pays
- Transformation
Soutien aux initiatives de transformation digitale (automatisation et IA)
- Intégration
Renforcement des liens entre le Central et le Local
- Optimisation
Optimisation des processus pour gagner en autonomie et performance
- Optimisation
Identification et résolution de problèmes liés à l'écosystème VoC