Technicien Support N2 Réseaux et Cybersécurité

Télécommunications

Informatique

Charnay-Lès-Mâcon

LANWANSD WANSwitchRouteurBorne wifi3CXSNOMYEALINKPasserelle GrandstreamFortinetTPLINK

Rôle

Assure le support technique de niveau 2 auprès des clients PME ETI et collectivités en diagnostiquant et résolvant les incidents complexes sur les environnements réseaux cybersécurité et téléphonie tout en accompagnant l'équipe support et en contribuant à l'amélioration continue des processus.

Technologies

LANWANSD WANSwitchRouteurBorne wifi3CXSNOMYEALINKPasserelle GrandstreamFortinetTPLINK

Entités

SupportDirection Technique

Contextes

TélécommunicationsCybersécuritéRéseaux d'entrepriseTéléphonie VoIP

Compétences

Analyse d'incidentsDiagnostic techniqueGestion des escaladesCommunication écrite et oraleRédaction de documentation techniqueTravail en équipeOrganisationRigueur

Challenges détectés

3 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez Alleo, avec les technologies et compétences associées.

01Croissance
Garantir la satisfaction client par une assistance technique rapide et professionnelle
02Optimisation
Résoudre efficacement les incidents techniques complexes sur les environnements clients
Technologies clés
LANWANSD WANSwitch
Compétences clés
Analyse d'incidentsDiagnostic technique
03Optimisation
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support
Compétences clés
Rédaction de documentation technique