Lead UX Research

Hôtellerie

Informatique

Rôle

Pilote la stratégie et l’exécution de la recherche utilisateur pour guider la conception de produits digitaux alignés sur les besoins clients développe la culture centrée client et renforce l’excellence des pratiques UX research au sein d’Accor Tech & Digital.

Entités

Commercial, Digital & TechBrands, Customer Experience & TransformationVoice of Customer

Contextes

HôtellerieDigitalTransformation technologique

Compétences

Leadership d’équipeDéfinition de roadmap de rechercheMéthodes de recherche utilisateur qualitatives et quantitativesSynthèse et vulgarisationCommunication et storytellingGestion des prioritésCoachingActivation des insightsAnglais professionnelGestion de projets transverses

Challenges détectés

4 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez Accor, avec les technologies et compétences associées.

01Transformation
Développer la recherche utilisateur comme levier stratégique de décision
Compétences clés
Définition de roadmap de rechercheMéthodes de recherche utilisateur qualitatives et quantitatives
02Optimisation
Piloter l’impact de la recherche et intégrer l’IA de manière responsable
Compétences clés
Suivi de l’impactIntégration de l’IAAmélioration continue
03Transformation
Faire grandir une culture centrée client
Compétences clés
Activation des insightsCommunicationOrchestration d’interactions
04Optimisation
Renforcer l’excellence de l’équipe et des pratiques
Compétences clés
CoachingOptimisation des outils et processusResearch Ops