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Informatique

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Livinhac Le Haut, Aveyron, Hybride

IT
JiraERP

Rôle

Pilotage du Service Desk management d'équipe support et assurance de la satisfaction client

Technologies

JiraERP

Entités

Professional ServiceCustomer Service

Contextes

LogistiqueDistributionTransportIndustrie

Compétences

Management d'équipePilotage de KPI et SLAGestion des incidents complexesCoordination des escaladesRecrutement et intégrationFormation et développement des collaborateursDocumentation et base de connaissancesCommunication et diplomatieAmélioration continueGestion des priorités

Challenges détectés

3 enjeux
  1. Conformité

    Assurer le respect des engagements de service (SLA)

  2. Optimisation

    Amélioration continue des processus et de la satisfaction client

  3. Optimisation

    Structurer et faire évoluer le service dans un environnement collaboratif

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