Observé chez

Assistant Support Client Péage

Transport

Commercial, Marketing

Senlis

Support

Rôle

Assistance à distance des clients aux barrières de péage gestion des transactions et coordination avec l'exploitation

Entités

Centre D'assistance Clients SanefPoste Central D'exploitation

Contextes

Autoroutier

Compétences

Service client à distanceGestion des transactions en anomalieCommunication multilingueGestion de situations conflictuellesCoordination avec le Poste Central d'Exploitation

Challenges détectés

2 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez SANEF, avec les technologies et compétences associées.

01Optimisation
Garantir une circulation fluide sur l'ensemble du réseau autoroutier
02Optimisation
Assurer un service client de qualité 24h/24 et 7j/7