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PAPREC

Responsable Support IT

Environnement

Informatique

Saint-Herblain

IT
WindowsMicrosoft 365GLPI

Rôle

Manager support IT multi sites pilotage ITSM et satisfaction utilisateurs

Technologies

WindowsMicrosoft 365GLPI

Entités

InfrastructureDeveloppementSecurite

Contextes

Gestion des déchetsRecyclageEnvironnement

Compétences

Management d'équipe supportGestion ITSMGestion des incidents majeursEscalade et coordinationContinuité de serviceGestion des SLARecrutement et intégrationStructuration de processusBase de connaissancesKPI et reportingGestion de la satisfaction utilisateursCommunication pédagogiqueGestion des prioritésSécurité informatiqueInfrastructure IT

Challenges détectés

7 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez PAPREC, avec les technologies et compétences associées.

  1. 01·Optimisation

    Améliorer la qualité de service support et les SLA

  2. 02·Optimisation

    Structurer et faire évoluer les processus ITSM

  3. 03·Transformation

    Intégrer et faire évoluer une solution de bot IA pour le support N0

  4. 04·Conformité

    Assurer la continuité de service multi-sites

  5. 05·Optimisation

    Développer et maintenir une base de connaissances utilisateurs

  6. 06·Optimisation

    Mettre en place des indicateurs de performance orientés support

  7. 07·Transformation

    Faire évoluer les outils de téléphonie IP

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  • Administrateur Fonctionnel Oracle Fusion
  • Développeur intégration Oracle Cloud
  • Ingénieur IA & Data pour offres techniques Grands Comptes
  • Ingénieur méthodes déconstruction BTP
  • Lead Data Engineer Plateforme Groupe
  • Mécanicien Poids Lourds Recyclage
  • Technicien de maintenance électrotechnique industrielle
  • Chef de Projets Transverses Agile à l'Échelle
  • Data Analyst Grands Comptes Industrie

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