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Murex

Client Services Production Manager

Finance

Commercial, Marketing

Support
Murex MX

Rôle

Gestionnaire de services de production client responsable de l'excellence opérationnelle et de la satisfaction des clients Murex en orchestrant la livraison de services en coordonnant les contributeurs internes et en assurant le support de production et les évolutions.

Technologies

Murex MX

Entités

CET Team

Contextes

FintechMarchés de capitauxGestion des risquesTrading

Compétences

Gestion de partenariats long termeStabilité des instances en productionCoordination des activités de supportGestion d'équipes fonctionnellesCommunication inter-équipesGestion des évolutions légères de productionSuivi de la satisfaction clientGestion des coûts de supportEscalade et résolution de problèmesAnticipation des risquesDéveloppement de relations de confianceGestion des attentesIntégrité et responsabilité

Challenges détectés

4 enjeux
  1. Optimisation

    Assurer l'excellence opérationnelle et la satisfaction des clients

  2. Optimisation

    Orchestrer la livraison de services et coordonner les contributeurs internes

  3. Croissance

    Augmenter l'expertise en Murex MX et identifier les opportunités de cross-selling

  4. Transformation

    Participer au programme de transformation de Murex

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