Observé chez
Responsable IA & Digitalisation
Services juridiques et fiscaux
Informatique
Courbevoie, Île-de-France
SalesforceJIRAGenAINLPOutils no-codeOutils low-codeSolutions IA conversationnelleOutils de dataBI
Rôle
Responsable de l'identification la conception et le déploiement de solutions technologiques IA et digitales au sein de la Direction du Care visant à optimiser les processus opérationnels augmenter la productivité et améliorer la satisfaction client et collaborateur.
Technologies
SalesforceJIRAGenAINLPOutils no-codeOutils low-codeSolutions IA conversationnelleOutils de dataBI
Entités
Direction DU CareService Relation Client
Contextes
Services juridiques et fiscauxRelation clientOpérations client
Compétences
Identification de cas d'usage IAGestion de projet opérationnellePilotage de projets de bout en boutAutomatisation de processusConduite du changementFormation d'équipesSuivi de KPIsMesure de ROICompréhension des technologies IATraduction d'enjeux opérationnels en solutionsGestion transverseEsprit analytique et pragmatiqueCapacité à embarquer les équipesAutonomieEsprit entrepreneurial
Challenges détectés
6 enjeux- Optimisation
Optimiser les processus opérationnels via des solutions digitales et IA
- Optimisation
Augmenter la productivité des équipes Care
- Optimisation
Améliorer la satisfaction client et collaborateur
- Transformation
Identifier et prioriser les cas d'usage IA à fort ROI
- Transformation
Développer une culture data et IA au sein du pôle Care
- Transformation
Assurer l'adoption des solutions déployées aux usages terrain