Observé chez

Senior Customer Service Operations Specialist (Flights)

Voyage et tourisme

Commercial, Marketing

Amsterdam, Europe

Support

AmadeusSabreTravelport

Rôle

Spécialiste senior en opérations de service client pour les vols responsable de l'évaluation de la conception et de l'optimisation du modèle opérationnel de service client pour la division Vols incluant la conception de processus la gestion des risques financiers et opérationnels et la collaboration avec les équipes métier et technologie.

Technologies

AmadeusSabreTravelport

Entités

FlightCustomer ServiceFinanceProductTechnology

Contextes

Voyage en ligneCompagnies aériennesGDSBPO

Compétences

Conception de modèle opérationnelService designAmélioration opérationnelleGestion SLAAnalyse des coûtsCartographie des parcours clientGestion des risques opérationnelsDocumentation exécutiveGestion des parties prenantesConformité réglementaire

Challenges détectés

5 enjeux

Optimisation
Optimiser le modèle opérationnel de service client pour les vols
Optimisation
Identifier et réduire les inefficacités et les lacunes de responsabilité
Optimisation
Améliorer la performance SLA et réduire les coûts opérationnels
Conformité
Gérer les risques financiers et opérationnels liés au service client
Transformation
Concevoir des flux de service couvrant les modifications, annulations, remboursements et perturbations