Technicien Helpdesk Digital

Agriculture

Informatique

Courbevoie, Hybride

ZendeskJiraAPIOutils IA

Rôle

Assure le support fonctionnel et technique de niveau 2 sur les plateformes digitales du groupe accompagne les utilisateurs internes et externes dans la résolution de leurs incidents et contribue à la transformation numérique des filières agricoles et alimentaires.

Technologies

ZendeskJiraAPIOutils IA

Entités

Customer Success ManagementStrategie ET Offre DE Services DigitaleReferentiels ProduitÉquipe Customer Succes

Contextes

AgricultureRetailMalterieTransformation digitale

Compétences

Support technique et fonctionnel N2Gestion de ticketsAnalyse d'incidentsDocumentationFormation utilisateursReportingLecture de logsAnglais professionnelRelation clientGestion du stress

Challenges détectés

4 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez InVivo Digital Factory, avec les technologies et compétences associées.

01Optimisation
Garantir la performance et la fiabilité des services digitaux
02Transformation
Accompagner la transformation numérique des filières agricoles et alimentaires
03Optimisation
Assurer la résolution efficace des incidents sur les plateformes digitales
Technologies clés
ZendeskJiraOutils IA
Compétences clés
Support technique et fonctionnel N2Gestion de ticketsAnalyse d'incidents
04Intégration
Former les utilisateurs aux usages des plateformes digitales
Compétences clés
Formation utilisateurs