Lead Production Support Specialist

Finance

Informatique

Toronto

MainframeCICSDB2COBOLMQTWSSPUFIAppDynamicsSplunkGeneosCopilotClaude

Rôle

Spécialiste en support production et gestion d'incidents pour les services de paiement corporate responsable de la restauration rapide des services de la coordination des équipes de résolution et de la communication aux parties prenantes dans un environnement mainframe et plateformes intégrées.

Technologies

MainframeCICSDB2COBOLMQTWSSPUFIAppDynamicsSplunkGeneosCopilotClaude

Entités

GPS TechnologyClient Connectivity Team

Contextes

Services financiersPaiements corporate

Compétences

Gestion d'incidentsService recoveryIncident investigationEscalade critiqueGestion du changementDisaster recoveryProblem-solvingCommunication en anglaisTravail en équipes virtuelles globalesGestion multi-prioritésConnaissance infrastructure ITGestion des processus incident/problème/changement/releaseConcepts réseau et dépendances distribuées

Challenges détectés

6 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez HSBC Global Services (Canada) Limited, avec les technologies et compétences associées.

01Optimisation
Restaurer rapidement les services de paiement disrupted
Technologies clés
MainframeCICSDB2MQ
Compétences clés
Gestion d'incidentsService recoveryIncident investigation
02Optimisation
Coordonner la récupération d'incidents multi-parties
Compétences clés
Escalade critiqueCommunication en anglaisTravail en équipes virtuelles globales
03Conformité
Assurer la conformité aux contrôles et gouvernance du changement HSBC
Compétences clés
Gestion du changementGestion des processus incident/problème/changement/release
04Optimisation
Réduire le volume d'incidents et les temps de résolution
Technologies clés
AppDynamicsSplunkGeneos
Compétences clés
Problem-solvingIdentification des problèmes récurrents
05Optimisation
Maintenir la stabilité des services sur mainframe et plateformes intégrées
Technologies clés
MainframeCICSDB2COBOL
Compétences clés
Gestion d'incidentsConnaissance infrastructure IT
06Optimisation
Standardiser les pratiques de support entre régions globales
Compétences clés
Travail en équipes virtuelles globalesPartage de connaissances