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Galam Robotics

Responsable du Support Client

Robotique

Services Techniques

Villeneuve-la-Garenne, Île-de-France

Ingénierie
GMAOTélémaintenanceSupervision des installations

Rôle

Pilotage de l'organisation et de la performance du support technique et de la maintenance sur parc installé

Technologies

GMAOTélémaintenanceSupervision des installations

Contextes

RobotiqueIntralogistiqueSystèmes automatisés

Compétences

Management d'équipes techniquesGestion de prestatairesRelation client BtoBRespect des SLADiagnostic et escaladeAmélioration continueAnalyse des incidentsGestion de base de connaissances

Challenges détectés

4 enjeux
  1. Conformité

    Garantir le respect des engagements de service (SLA)

  2. Optimisation

    Assurer la qualité des interventions de support

  3. Optimisation

    Piloter l'amélioration continue des activités de support

  4. Optimisation

    Identifier et résoudre les incidents récurrents

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