Customer Service Manager

Industrie

Commercial, Marketing

Chasse-sur-Rhône

Support

SAPGMAOCMMSERPWordExcelPowerPointOutlook

Rôle

Gestionnaire de portefeuille de contrats de service (maintenance rétrofit support formation) pour solutions d'automatisation logistique assurant la relation client le suivi des KPI/SLA la gestion budgétaire et la coordination des ressources internes et externes.

Technologies

SAPGMAOCMMSERPWordExcelPowerPointOutlook

Contextes

E-commerceIndustrie manufacturièreMessagerieAutomatisation logistique

Compétences

Gestion de portefeuille de contratsSuivi des KPI et SLAReporting et indicateurs de performanceGestion budgétaire et rentabilitéRelation client et communicationGestion de projetPlanification et coordinationGestion des risquesGestion de criseAnglais professionnel (B2/C1)Connaissance du cycle de vie des installations industrielles

Challenges détectés

6 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez Fives Intralogistics SPA, avec les technologies et compétences associées.

01Optimisation
Piloter la performance contractuelle et assurer la satisfaction client
Technologies clés
SAPGMAOCMMSERP
Compétences clés
Suivi des KPI et SLAReporting et indicateurs de performanceRelation client et communication
02Optimisation
Gérer les budgets et assurer la rentabilité des contrats de service
Technologies clés
SAPERP
Compétences clés
Gestion budgétaire et rentabilitéSuivi des indicateurs de performance
03Optimisation
Coordonner les ressources internes et externes pour les interventions techniques
Technologies clés
CMMS
Compétences clés
Planification et coordinationGestion de projet
04Conformité
Gérer les réclamations clients et les demandes de garantie
Compétences clés
Gestion des risquesRelation client et communication
05Autre
Assurer la gestion de la communication de crise lors d'incidents clients
Compétences clés
Gestion de criseRelation client et communication
06Croissance
Identifier et proposer des solutions d'amélioration pour les clients
Compétences clés
Gestion de projetConnaissance du cycle de vie des installations industrielles