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OrganisationsFDJ UNITEDAgent de Service Client Jeux en Ligne

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Recrutement en cours

Agent de Service Client Jeux en Ligne

Jeux et Paris en Ligne

Commercial, Marketing

Malte

Support
LiveChatMobile App

Rôle

Agent de support client multilingue (danois/anglais) pour plateforme de jeux en ligne assurant la satisfaction des clients via LiveChat email et téléphone et collaborant avec les équipes Player Safety Payments et CRM pour garantir une expérience de jeu positive et sécurisée.

Technologies

LiveChatMobile App

Entités

Player SafetyPaymentCRM

Contextes

Jeux et Paris en Ligne

Compétences

Support client multilingueRésolution de problèmes complexesCommunication empathiqueMultitâche en environnement rapideConnaissance produitFeedback clientCollaboration interdépartementale

Challenges détectés

3 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez FDJ UNITED, avec les technologies et compétences associées.

  1. 01·Optimisation

    Assurer la satisfaction client et la qualité du support

    Technologies clés

    LiveChatMobile App

    Compétences clés

    Support client multilingueCommunication empathiqueRésolution de problèmes complexes
  2. 02·Conformité

    Garantir une expérience de jeu positive et sécurisée

    Compétences clés

    Collaboration interdépartementaleConnaissance produit
  3. 03·Optimisation

    Contribuer à l'amélioration continue des activités de support

    Compétences clés

    Feedback clientIdentification de pratiques innovantes
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  • Agent Service Client Jeux en Ligne
  • AI Enablement Lead
  • AI Enablement Lead
  • AML Governance Officer
  • Analyste M&A
  • Architecte Solutions Data
  • Chargé d'Études Marketing Client
  • Chargé de Communication Innovation & Ventures
  • Chargé de Coordination Développement Réseau
  • Chargé de Planification Commerciale Trade Marketing
  • Conseiller Support Client Réseau de Vente
  • Customer Sustainability Partner

Organisation et interlocuteurs IT

  • Fondateur NET FREED Co-fondateur et Président de la Lachainedeblocs — Sécurité IT

    Décideur

  • Leader Technique - App FDJ — Développement d'Applications Mobiles

    Décideur

  • Head of Investments - FDJ UNITED Ventures — Capital-Risque et Ventures

    Décideur

  • Responsable applications d’entreprise chez FDJ - La Française des Jeux — Management de Portefeuille Produit

    Décideur

  • Head of Information System Player @ FDJ - Française des jeux — Gouvernance et Roadmap SI

    Décideur

  • Directeur Opérations à La Française des Jeux — Pilotage Opérationnel Réseau

    Décideur

  • Chief Product and Technology Officer — Gouvernance et Roadmap SI

    Décideur

  • Développeur senior FullStack JS/TS (Node | NestJS| Angular | DevOps | AWS) | Software Craftsmanship — Développement Fullstack

    Influenceur

  • Senior Data Scientist — Architecture Data et IA

    Influenceur

  • Senior consultant Oracle E-Business Suite/Oracle ERP Cloud chez vivaliente, Scrum Master® — Progiciels de Gestion Intégrée (ERP)

    Influenceur

  • Tech lead chez FDJ United — Leadership Technique et Architecture

    Influenceur

  • Tech Lead / Architecte — Leadership Technique et Architecture

    Influenceur

  • Group Innovation Manager — Capital-Risque et Ventures

    Influenceur

  • Software Test Engineer - certified ISTQB Agile tester — Automatisation de Tests

    Influenceur

  • Lead Delivery Interactive Games — Leadership Technique et Architecture

    Influenceur

  • Développeur Full Stack chez Kindred Group — Développement Fullstack

    Influenceur

  • Référente IT Data — Architecture Data et IA

    Influenceur

  • Responsable développement web — Leadership Technique et Architecture

    Influenceur

  • Contract & Software Asset Manager Officer - DSI - FDJ — Gouvernance et Roadmap SI

    Influenceur

  • Head of QA Assurance/ Test Lead - Certified ISTQB Manager — Assurance Qualité

    Point d'entrée

  • En charge des outils Achats chez FDJ - La Française des Jeux — Gestion et Qualité des Données

    Point d'entrée

  • QA Automation / Functional QA / Scrum & Agile Culture — Automatisation de Tests

    Point d'entrée

  • Responsable Opérationnel Application — Incident Management

    Point d'entrée

  • SRE-DevOps/DataOps-Support
  • Directeur Data @ FDJ UNITED | AI & Data Transformation Leader
  • DevOps et Administrateur système
  • CIO Office @ FDJ United
  • Ingénieur DevOps | Spécialiste Automatisation & Infrastructure | Ansible • Kubernetes • GitLab CI • Linux
  • Ingénieur DevOps chez FDJ United
  • Head of Data & BI
  • Leader DevOps
  • Data Scientist chez FDJ UNITED
  • Responsable Data Analytics & Forensics - Française des jeux
  • Head of Digital Analytics & Optimization @ FDJ | Digital Expert
  • CTO @ FDJ | Advisory Board Member @ E-Tonus | Intervenant IA @ Epitech | Innovation & Technology Leader
  • DevOps Engineer @FDJ | Kubestronaut Certified (#200th in France, #3625th worldwide) | 5x Kubernetes Certified (CKA, CKAD, CKS, KCNA, KCSA) | AWS Certified | Cloud & DevOps Student
  • Data scientist
  • Data Scientist | PhD Sport Science | Predictive Modeling • Machine Learning • Decision Intelligence
  • IT Consultant Paris | Ex- Microsoft France | Projects facilitator (Scrum Master PMO) | Software Developer (Dev) Systems & Networks administrator (Ops) Dev+Ops=Devops | Cloud, Azure, Infrastructure as code, Windows...
  • Data Engineer
  • Responsable IQ et DevOps
  • Head of Digital Media
  • Senior Data Scientist-AI Engineer @FDJ
  • Architecte d'Enterprise, Architecte Data
  • Head of Data Platform chez FDJ United
  • Head of Lottery Cybersecurity | Lottery CISO - FDJ United
  • Lead Data Scientist
  • Responsable Technique
  • Ingénieur DevOps chez FDJ - La Française des Jeux
  • DevOps, Go, Kubernetes, Container, CI/CD, Toolings
  • DevOps | QA | Developer Full-Stack | Vibe Coding Cleanup
  • Ingénieur DevOps chez FDJ Gaming Solutions France
  • Responsable SI Data chez FDJ - La Française des Jeux
  • Responsable Pilotage & Opérations Fronts · FDJ | QA · Agile · DevOps · IA | Digital & Transformation organisationnelle
  • Retail Solutions CTO
  • Data Scientist Confirmé | 3 years experience | GCP Professional Data Engineer Certified
  • QA Automation Background, DevOps Mindset | Focused on Smart Testing & Continuous Improvement
  • Responsable SI Parions Sport PDV
  • Ingénieur DevOps
  • Développeur Full Stack & Ingénieur QA (Java | Node | Angular | Selenium | DevOps)
  • Ingénieur développement freelance, expert Java / Devops
  • Big Data Engineer | Google Cloud Data Engineer Professionnel Certified
  • Head of Data Product Strategy & Governance
  • Tech lead Data Scientist / Data Engineer
  • Chief Technology Officer @ FDJ Services / Nirio
  • IS Manager - Head of Digital Games
  • Lead Data Scientist at Renault-Nissan-Mitsubishi
  • Ingenieur DevOps
  • DevOps & Cloud Consultant at IBM Consulting
  • Consultant Cloud DevOps
  • Directeur des Systèmes d’Information
  • [Freelance] DevOps Engineer | CKA
  • Head of Data Science & Analytics chez FDJ United
  • Data Scientist à la Française des jeux
  • Product & Tech Builder | Software Engineer
  • HEAD OF GROUP-CISO OFFICE, FDJ UNITED

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