Observé chez
Chef de Projet Optimisation Process et Knowledge Base
Services
Paris
ZendeskZendesk GuideGoogle DriveGoogle WorkspaceChatbotVoicebot
Rôle
Structurer et automatiser la gestion des connaissances pour améliorer l'expérience client et l'efficacité des équipes
Technologies
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Entités
Customer Service & Support
Contextes
Audio haut de gamme
Compétences
Gestion de bases de connaissancesOptimisation de processusRédaction et vulgarisation techniqueConception d'arbres de décisionCoordination transversaleAnalyse de performance
Challenges détectés
4 enjeux- Optimisation
Structurer l'écosystème documentaire sur Google Drive
- Transformation
Refondre le Help Center pour optimiser le self-service client
- Transformation
Automatiser les réponses via chatbot et voicebot
- Optimisation
Améliorer la satisfaction client (CSAT) via l'optimisation des bots