Observé chez
Chargé des Outils Applicatifs et Data
Retail
Informatique
Émerainville, Île-de-France
Power BIExcelPowerPointSVIChatSolutions de gestion multicanale
Rôle
Responsable de l'opérationnalité des outils de contacts et de l'optimisation des données au sein de la direction Expérience Client pilotant les évolutions des solutions de gestion multicanale et l'intégration de technologies d'automatisation et d'intelligence artificielle.
Technologies
Power BIExcelPowerPointSVIChatSolutions de gestion multicanale
Entités
Direction Experience Client
Contextes
Retail omnicanalExpérience client
Compétences
Gestion des outils de contactsAnalyse volumétriqueRésolution d'incidents niveau 2Paramétrage et configurationPilotage de projetsRédaction de cahiers des chargesSpécifications fonctionnellesGestion des recettesAnalyse de donnéesAutomatisation des processusIntelligence artificielle appliquée à la relation clientVeille concurrentielleOptimisation d'interfaces utilisateur
Challenges détectés
5 enjeux- Optimisation
Amélioration continue de l'expérience client
- Optimisation
Optimisation de la gestion des besoins métiers
- Croissance
Accélération de la mise en place de projets structurants
- Transformation
Intégration de solutions d'intelligence artificielle
- Optimisation
Automatisation des reportings et des processus d'analyse