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OrganisationsBNP Paribas CardifGestionnaire Sinistres Matériels IARD

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BNP Paribas Cardif

Gestionnaire Sinistres Matériels IARD

Assurance

Nantes

Support

Rôle

Gérer les sinistres matériels Auto/Moto/Habitation en appliquant les règles contractuelles et juridiques

Entités

Direction Indemnisation

Contextes

Assurance IARD (Auto, 2 Roues, Habitation, Scolaire, Protection Juridique)Gestion de plus de 700 000 contratsDistribution omnicanale (agences, sites internet, applis, centres de relations clients)Clientèle particuliers BNP Paribas et professionnels (TNS, TPE, Associations)

Compétences

Gestion des sinistres matériels Auto/Moto et HabitationApplication des règles contractuelles, conventionnelles et juridiquesDétermination des responsabilitésIndemnisation des dommages matérielsExercice et appréciation des recoursCommunication multicanale (téléphone, courrier, courriel)Relation client par téléphoneRédaction professionnelleOuverture et traitement des dossiers sinistresCoordination avec experts et parties prenantes

Challenges détectés

2 enjeux
  1. Optimisation

    Garantir la qualité de service auprès des clients victimes de sinistres

  2. Croissance

    Accompagner le développement d'une société nouvelle créée en 2018

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