Observé chez

Chef de Projet Qualité Groupe

Finance

Informatique

Fonctionnel

Power BIQlik Sense

Rôle

Pilotage de projets d'amélioration continue de certification et de transformation des performances qualitatives au sein d'un groupe bancaire panafricain avec responsabilité de déploiement de la stratégie Qualité auprès des entités centrales du réseau et des filiales.

Technologies

Power BIQlik Sense

Contextes

Banque universelleServices financiers

Compétences

Pilotage de la performance qualitéAnalyse statistique et multidimensionnelleGestion de projets QualitéConception et déploiement de dispositifs d'écoute clientCertification et labellisationAnimation de gouvernance QualitéAnalyse de satisfaction clientTraitement et analyse de donnéesInterprétation d'indicateurs de performanceManagement de la qualitéGestion de projet AgileSynthèse exécutive et restitution de résultats

Challenges détectés

5 enjeux

Transformation
Déployer la stratégie Qualité du Groupe auprès des entités centrales, du réseau et des filiales
Optimisation
Renforcer l'excellence opérationnelle et améliorer durablement la satisfaction client
Optimisation
Identifier et exploiter les leviers de performance qualitative via l'analyse de données
Conformité
Assurer le respect des exigences réglementaires et des référentiels qualité dans les projets de certification
Transformation
Promouvoir une culture d'amélioration continue et de partage des meilleures pratiques au sein du Groupe