Responsable performance opérationnelle Services Techniques

Services aux consommateurs

Gestion, Finance, Administration

Antony

Support

ExcelOracle Field Service

Rôle

Responsable du pilotage de la performance des Services Techniques il transforme les données opérationnelles en décisions pour améliorer la capacité la productivité la qualité de service l’allocation des ressources et l’expérience client tout en animant la performance opérationnelle et en optimisant les outils de planification.

Technologies

ExcelOracle Field Service

Entités

Direction Nationale DES Services TechniquesSupport Maintenances et Services TechniquesService PlanningService Qualité & MéthodeService DIY

Contextes

Services aux consommateurs

Compétences

Analyse de donnéesReportingCapacity managementModélisation charge/ressourcesPlanificationGestion de projetAnimation transverseCommunicationStructuration de processAmélioration continue

Challenges détectés

5 enjeux

Optimisation
Piloter le capacity management et l’équilibre charge/ressources
Compétences clés
Capacity managementModélisation charge/ressourcesPlanification
Optimisation
Structurer et animer la performance opérationnelle des services techniques
Technologies clés
Excel
Compétences clés
ReportingAnalyse de donnéesAnimation transverse
Optimisation
Optimiser et administrer l’outil Oracle Field Service
Technologies clés
Oracle Field Service
Compétences clés
Administration d’outilAutomatisation de process
Croissance
Améliorer l’expérience client et la création de valeur sur le portefeuille
Compétences clés
Amélioration continueStructuration de process
Transformation
Accompagner la transformation opérationnelle et la conduite du changement
Compétences clés
Gestion de projetTransformation opérationnelle