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Le projet vise à définir, piloter et optimiser le tunnel de souscription en ligne destiné aux clients particuliers dans un contexte de transformation digitale d'envergure. L'objectif est d'améliorer l'expérience utilisateur, la performance et la cohérence fonctionnelle du parcours d'acquisition, en collaboration avec les équipes métiers, techniques et UX/UI.

Recueil, analyse et priorisation des besoins des parties prenantes.
Définition et maintien de la roadmap du tunnel d'acquisition en cohérence avec la stratégie produit et business.
Rédaction et gestion du backlog produit (user stories, critères d'acceptation, priorisation).
Optimisation du tunnel de souscription pour améliorer les taux de conversion et réduire les abandons.
Mise en place et suivi d'indicateurs de performance (KPIs) tels que conversion, trafic, taux d'abandon, temps de parcours.
Collaboration avec l'UX/UI pour fluidifier les parcours clients et assurer leur conformité aux standards d'accessibilité.
Veille concurrentielle et réglementaire sur les pratiques de souscription digitale dans le secteur de l'énergie et des services.
Coordination avec les métiers (ventes, marketing, juridique, conformité) et la Digital Factory.

Le projet contribue à l'amélioration continue du taux de conversion, au respect de

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