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Le projet vise à assurer le support utilisateur et la gestion documentaire pour le système de gestion locative IKOS. Il comprend la rétro-documentation de l’ensemble des courriers édités depuis l’ERP IKOS, la gestion des demandes utilisateurs et des anomalies, ainsi que l’accompagnement au déploiement de nouveaux modules et applications. Les activités incluent :

Suivi des fiches d’assistance et traitement des demandes de niveau 1 et 2, avec escalade au niveau 3 si nécessaire.
Analyse des demandes pour déclencher des actions de formation ou d’amélioration de l’outil.
Participation aux projets d’évolution des outils, tests et validation des versions applicatives, accompagnement du versionning.
Fourniture d’informations ponctuelles, audit de la qualité des données, alimentation et maintenance de la base documentaire du SI.
Communication des bulletins d’information, diffusion de fiches pratiques et formation des clients internes (directions interrégionales, agences) aux outils et procédures.

Le projet s’appuie sur des technologies telles que SQL, IKOS, Qlik View, Qlik Sense et JIRA, avec une ouverture à l’intelligence artificielle pour l’amélioration des processus.

CDC HABITAT

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